CRM服务中心成功案例

如何满足社区居民日益增长的多样化、高标准的需求，如何提高社区管理水平、加强服务质量、提高工作效率，从而降低社区管理营运成本，是任何一家物业公司首要考虑的问题。立志打造国内一流物业管理公司的某某物业公司为了让自己管辖的社区与业主之间建立起一座沟通和服务的桥梁，同时实现跨区域服务范围，由我公司为其打造CRM云客户服务平台。

该平台基于互联网和移动互联网及云计算，建立一个基于SAAS平台的多样性的业务服务平台、复杂的数据支撑平台、全渠道的交互平台。物业联盟申请统一的服务电话。接入的各物业公司可继续使用各自已有的物业电话，通过设置转接即可实现业主拨打物业电话时转到物业联盟呼叫中心，并分配给该物业对应的坐席服务。平台分三个中心建设，分别是接触中心、数据池、客户中心，三个中心覆盖联结构成CRM云服务平台的各种要素，并通过三个中心的逻辑划分让所有参与CRM云服务平台的要素得到恰当和合理的安排。

平台采用应用集中、接入分布的模式进行SAAS化部署，即应用（客户中心与数据池集中部署，可以集中部署在某一服务中心，比如总部）集中部署，接触中心与坐席人员根据实际需要可以分布部署在不同的中心或者小区。

平台在硬件上基于私有云部署；技术开发上基于SOA架构，采用以B/S的N层结构模式开发。

CRM云客户服务平台系统建成后，业主得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验，在呼叫中，为业主的报修与维修、客户投诉、紧急救援等需求提供了一套统一、规范、人性化的平台。该平台的建立，不仅有助于社区物业管理公司的企业形象和核心竞争力，更有助于业主生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。