香溢信息为了能更好的服务客户，形成透明化的服务体系，特成立了客服服务部,并制定了相应的工作流程及规范文档，包括"客户服务工作流程"，"系统实施情况汇总表"，"系统运行情况汇总表"，"客户情况反馈表"。
　　部门成立后配置专人专职接听客户来电，把客户意见形成文档，并以TRACK跟踪的方式落实到相关责任人，由相关责任人直接对客户负责并提供优质的服务，相关责任人完成客户要求后以文档形式提交回访人员，回访人员对客户进行服务态度和服务质量的回访确认，回访完成后关闭相应Track。香溢信息服务热线：0571-88994488。另外公司还建立了常规的客户回访制度，每周一次对系统运行情况等方面进行客户回访，并形成"系统运行情况汇总表"及"系统实施情况汇总表"，同时把回访过中发现的客户意见落实到相关责任人并及时解决。